2021年一季度，我国企业承接服务外包合同额4424.9亿元人民币（币种下同），执行额2718.2亿元，同比分别增长86.5%和68.8%，比2019年同期分别增长53%和51%。其中，承接离岸服务外包合同额2532.4亿元，执行额1541.2亿元，同比分别增长71.2%和55.5%，比2019年同期分别增长41%和45%。（以美元计算，一季度承接服务外包合同额653.9亿美元，执行额400.5亿美元，同比分别增长88.2%和69.9%，其中承接离岸服务外包合同额376.8亿美元，执行额227.3亿美元，同比分别增长74.7%和56.5%）。
从结构看，疫情加速了数字化发展，信息技术外包增长较快。一季度，我国企业承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）执行额分别为721.1亿元、306.1亿元和514.1亿元，同比分别增长71.8%、41%和45%。
从市场看，国际市场格局基本稳定，承接RCEP成员国服务外包执行额增长较快。一季度，我国企业承接美国、中国香港、欧盟离岸外包执行额分别为349.9亿元、317.9亿元和179.5亿元，同比分别增长42.5%、71.8%和26.2%，仍是我前三大市场，合计占我离岸服务外包执行额55%。《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）的签署推动企业积极拓展相关市场，一季度我国企业承接14个RCEP成员国服务外包执行额374亿元，同比增长64.7%，占我离岸服务外包执行额24.3%。
从地区看，长三角区域和示范城市引领发展，江苏、上海、广东等省市行业特色明显。一季度，长三角区域承接离岸服务外包执行额777.5亿元，同比增长56.1%，占全国50.4%。31个服务外包示范城市承接离岸外包执行额1340.3亿元，同比增长55.2%，占全国87%。
从企业看，民营企业发展较快，执行额过亿元企业数量大幅增加。一季度，民营企业承接离岸服务外包执行额353.3亿元，同比增长75.4%，高于全国平均增速20个百分点。外商投资企业承接离岸服务外包执行额749.8亿元，同比增长40.9%，占全国的48.7%。企业总体发展势头良好，一季度离岸执行额过亿元企业合计505家，比去年同期增加196家。
从就业看，吸纳就业能力进一步增强，解决大学生就业贡献突出。截至2021年3月，我国服务外包累计吸纳从业人员达1314.3万人，其中大学以上学历834.5万人，占63.5%。一季度，服务外包新增从业人员23.4万人，同比增长98.1%，其中大学以上学历15.2万人，占64.8%。