各相关单位：
为促进广东省呼叫产业的发展，引导广东省呼叫中心与客户关系管理行业紧跟数字经济时代的发展步伐，激励和表彰行业领域中做出卓越成绩的个人，增强呼叫中心行业的影响力和地位，由广东省服务外包产业促进会主办，广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会承办的“2019年度广东省最美客服人行业评选”活动将于2019年12月一2020年2月展开，活动以“心系客户，智慧同行”为主题，设置八大类奖项，将通过专家评审和网络投票相结合的方式，评选出广东省呼叫中心与客户关系管理行业在服务创新、客户体验、运营管理等领域有着突出贡献的个人。现将相关事项通知如下：
一、组织机构
主办单位：广东省服务外包产业促进会
承办单位：广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
协办单位：深圳市现代服务外包产业促进会、深圳市呼叫中心行业协会、
佛山市服务贸易和外包协会、珠海市服务贸易和外包行业协会、东莞市服务外包产业联合会
二、活动主题
心系客户，智慧同行
三、活动时间
2019年12月一2020年2月
四、奖项设置及数量
（一）  2019年度行业杰出贡献奖
（二） 2019年度优秀运营管理奖
（三） 2019年度优秀班组长
（四） 2019年度优秀培训师
（五） 2019年度优秀质保师
（六） 2019年度精英客服奖
（七） 2019年度最佳AI工程师
（八） 2019年度最佳数据分析师
五、评选方式
（一）活动对象
广东省呼叫中心与客户关系管理行业的从业人员。
（二）参加方式
活动采取单位推荐参加方式，接受个人报名，每家单位每个奖项的推荐名额不超过3个。
（三）参选材料要求
1.参选视频：围绕“心系客户，智慧同行”的活动主题, 请申报人制作一段关于自己正在从事的呼叫中心相关职位的体验、或是对自已正在从事工作的理想追求的视频，内容要体现申报人正在从事的岗位特色和所任岗位在数字时代出现的新变化，申报人如何运用新兴技术为客户提供更好的服务。要求要有具体事例展示，思想积极健康，体现正面、乐观、向上的情感。推荐制作9:16的竖版视频，或16: 9的横版视频，使用常用视频格式mp4,时长在1-3分钟，分辨率为720P（ 1280x720）及以上，视频大小不超过50M。
2.其他：提交活动申报表和职业照（不小于3M）1张。
（四）材料提交方式与时间
1.提交要求：请单位设立一位活动联系人，由活动联系人收集单位所有申报人的参选材料，统一提交给协会。申报人以“参选奖项+参赛单位+参选人员”（例如：2019年度精英客服奖+XXX企业+张三）的命名方式把申报资料（包括参选视频、活动申报表、职业照）打包成一个文件夹，汇总给单位的活动联系人。单位活动联系人根据本单位所有申报人的申报资料，填写《2019年度广东省最美客服人行业奖项推荐单位资料汇总表》，并附上单位营业执照，压缩成以“单位名称+2019年度最美客服人申报资料”（例如：XXX企业+2019年度最美客服人申报资料）为命名的一个文件夹统一提交给协会。
2.提交方式：请于2020年1月6日前提交材料至邮箱: member@zasto.org.cn（五）评审方法
1.评委组成：活动评审组由专委会成员、业内专家、专业机构及行业管理机构代表组成。
2.评审方式：评审采用评审组评分+网络投票结合的方式，按照权重得出每位申报人的最终得分，以最终得分的高低按顺序评定获奖名单。
六、参选原则
（一）本次活动自愿参与，评选过程不收取任何费用。
（二）主办方承诺收到的所有资料，除作为评审之用，不作商业用途。申报人一经申报必须按评选要求提交相关资料，对任何蓄意提供虚假申报资料或信息的个人，主办方有权对其免除评选的资格。
（三）本年度的行业表彰将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，经过专家评审和网络投票进行全面评估。
附件：
1.2019年度广东省最美客服人行业评选活动申报表
2.2019年度广东省最美客服人行业评选活动推荐单位资料汇总表

联系人：许艳艳，0756-6907920