近期，成果集团运营副总裁、NETSPEND客户支持服务副总裁Russ Metcalf先生确认出席由珠海市商务局主办，珠海市服务外包行业协会、天津鼎韬外包服务有限公司承办；横琴发展有限责任公司、香港电脑学会、珠海爱浦京软件技术有限公司、珠海南方软件园发展有限公司协办的珠海服务贸易创新发展国际交流对接会，此次知行会将于7月3日在珠海市国际会展中心举办。

本次大会以“共享新丝路•共创新思路”为主题，邀请政府部门领导；珠海本地行业园区、行业机构代表；国内外服务贸易、服务外包行业企业高管、资深专家以及当地服务贸易、服务外包企业高管等诸多业内人士。会上将共同探讨“一带一路”背景下，粤港澳大湾区服务与国际合作的行业新趋势。针对各区域产业需求与产业发展优势同海外、粤港澳、国内进行共同谈论研究，寻找珠海服务贸易产业环境新需求。

成果集团运营副总裁、NETSPEND客户支持服务副总裁Russ Metcalf先生

Russ Metcalf先生自2016年至今，担任成果公司（THE RESULTS COMPANIES）运营副总裁。成果公司是一家快速成长的提供覆盖若干垂直行业的业务流程外包服务公司。该公司是对于寻找和保留具备客户经验员工的具有成本效益的解决方案。全面负责三家美国呼叫中心（1800坐席，3400万美元年收入）的绩效和盈利。拉斯先生负责符合全部客户在成本效益和一致性方面的目标。发展关键呼叫中心现场的员工，包括现场主管和高级运营经理。支持销售及客户运营团队从而交付高水准的客户体验。

2007年11月-2009年8月担任普华永道（PWC）客户服务主管，该公司是一家价值280亿美元的全球最大的会计公司之一，为客户提供金融和管理报告、税务咨询、以及咨询服务。PWC在全球超过150个国家拥有770家分公司。

拉斯先生还曾担任NEOIT常务董事、SITEL运营总监、METCALF 管理公司负责人以及戴尔电脑公司消费者关怀外包区域经理。

关于知行会

知行会作为中国智慧服务产业高端人脉与价值分享的社区，是国内第一个智慧服务产业高端私人交流圈。它将致力于打造最诚信安全的交流环境、最丰富即时的动态资讯，提倡“构筑信任、分享价值、发现机会、合作共赢”的知行价值观。

同时，为更好的促进业内人士之间情感交流，在思维碰撞中创造新的启发与价值，作为智慧服务产业的高端沙龙，知行会还将不定期开展高端商务类互动活动，以成为促进中国服务外包行业大变革的推动力，汇集支撑服务外包产业发展的精英、巨人们，为服务外包产业的明天拨云见日、指点迷津。