9月21日～23日，商务部中国服务外包研究中心、安徽省商务厅、合肥市人民政府主办的中国（合肥）金融外包峰会在合肥召开。峰会围绕“共创、共享、共赢——新金融时代的外包价值”主题，畅谈金融科技、创新升级及外包价值等话题。

9月22日，商务部原副部长、党组成员房爱卿在峰会主题演讲中用生动鲜活的案例阐释了我国金融服务外包发展的七大趋势，指出我国服务外包高端业务结构不断优化，服务模式正向跨界整合集成式供给，个性化定制式供给，数字化、智能化、网络化服务供给转变。

房爱卿说，虽然国际贸易保护主义有所抬头，但全球化趋势不可逆转，美欧金融机构为压缩成本、规避风险，将数据处理、资金清算、应用开发、银行卡业务、呼叫中心、客户服务等离岸外包给印度、中国和东南亚国家。“我国高端服务外包占比持续上升，高端业务结构不断优化。”房爱卿说，2012年~2016年，我国知识外包占比从28%上升至37%，信息技术外包从56%下降到47%，业务流程外包保持在16%左右，这种趋势越发明显。

外包服务模式正在转变

房爱卿指出，过去服务外包主要靠从业人员的经验，现在利用大数据、云计算、区块链、移动互联网等信息技术，对客户需求进行科学分析，服务外包服务模式从经验服务供给向数字化、智能化、网络化服务供给转变。“五年前，依靠传统经验提供服务的占70%以上，而目前利用数字化、智能化、网络化提供服务的占70%以上，正好反过来了。”

房爱卿介绍说，过去可能先有发包方需求后有供给，现在有些是先运用大数据分析，研究供给、储备供给，最大限度满足未来的需求，实际上也是服务外包的创新。

房爱卿还指出，服务外包模式转变的另一个趋势是从标准化模块式供给向个性化定制式供给发展。大数据等新技术的广泛应用，为个性化、定制化发展提供技术条件，比如认知计算、弹性连接、智能数据、自然交互等人工智能技术，加速服务外包个性化发展。

房爱卿分析说：“每家金融机构的发展战略、市场目标、客户群体不同，对个性化、定制化的具体要求也越来越多。越来越多的标准化服务逐渐被金融机器人代替，在颠覆传统标准化模块供给的同时，金融智能设备的前端研发、中端流程再造以及后端运维，又产生海量的个性化服务需求。”

金融服务外包生态链正在形成

金融服务外包是服务外包的重要组成部分，已成为我国服务外包产业的第三大板块。目前我国金融服务外包主要以承接在岸外包为主，离岸外包为辅，业务涵盖证券、保险、信托基金等金融各个领域。“目前我国金融服务外包业务已由之前形态较为单一的信息技术外包业务，逐步迈向ATM设备运营，业务流程改造、大数据分析、客户信用评价等综合性金融外包业务。”商务部服务贸易和商贸服务业司巡视员汤军认为，云计算等新一代技术的应用以及我国金融业对外开放的不断深化，为我国金融服务外包提供了强大的支撑和动力，推动我国金融服务外包蓬勃发展。

房爱卿也认为，我国金融服务外包快速发展，规模不断扩大，结构不断优化，对经济社会发展的作用也不断增强。金融服务外包发展技术已成为金融提高竞争力的一个手段，金融服务外包生态链正在形成，由传统单一的业务分离制供给向跨界整合、集成式供给延伸；我国金融服务外包环境逐步改善，合作共赢成为基本的价值取向。

房爱卿说，ITO（信息技术外包）、BPO（业务流程外包）、KPO（知识流程外包）之间，供应量与不同环节之间，设计、实施与维护之间，边界越来越模糊，业务越来越融合。专业化与融合化是相互促进的整体，专业化分工是实现专精、特精的重要组成形式，跨界融合是实现有效衔接、提质增效的重要组成形式。

来源：国际商报 汪名立