一、我国金融服务外包发展宏观环境

1、我国服务外包产业政策利好

近年来，国务院高度重视服务外包产业的发展。从2009年以来，国务院办公厅相继印发了《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函 [2009]9号）、《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》（国办函[2010]69号）和《国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展 的复函》（国办函[2010]33号），这三个文件在财政、税收、金融、特殊工时制度等方面出台了一系列适合服务外包产业特点的政策措施。

随后，李克强总理在2014年的《政府工作报告》中明确提出发展服务外包的工作任务，并且作出重要批示，要求鼓励服务外包产业的发展。张高丽副总理、汪 洋副总理、杨晶国务委员也作出相关批示。为了贯彻落实政府工作报告部署和国务院领导同志的批示精神，商务部会同20个国务院有关部门代国务院起草了《意 见》，并且提交国务院常务会议审议。

2014年11月26日，李克强总理主持召开了国务院第71次常务会，专题研究讨论了促进服务外包产业加快发展的意见稿。常务会上，李克强总理特别提 出，服务外包产业是我们国家经济结构调整，特别是对外经济结构调整的一个重要内容，也是我国产业升级的一个重要支撑点，并且强调要求有关部门思想要再解放 一点，步子再快一点，要多给一些“真金白银”的政策实惠，不能只重复过去的一些“含含糊糊”的政策，必须要有新拓展、新举措。

2015年1月，国务院印发《关于促进服务外包产业加快发展的意见》（以下简称《意见》），提出到2020年，服务外包产业国际国内市场协调发展，规模 显著扩大，结构显著优化，企业国际竞争力显著提高，成为我国参与全球产业分工、提升产业价值链的重要途径。这是国务院首次对促进服务外包产业加快发展作出 全面部署。

《意见》从规模、结构和竞争力三个方面引导促进产业发展，这也给服务外包带来了直接的利好，行业规模将明显扩大。专业化、规模化、品牌化外包服务企业的 不断出现将使产业结构显著优化，与此同时，对创新、高附加值服务外包业务以及对创业的导向也将促使行业和企业不断开拓创新，打造持续发展的核心竞争力，参 与全球产业分工，提升产业价值链。

“金融服务外包业务”作为其中一个产业发展导向，在该《意见》中被重点提出，鼓励金融机构将非核心业务外包，对金融服务外包企业构成实质性利好。

2、我国服务外包市场空间巨大

我国实施“互联网+”发展战略，促进互联网与服务业和制造业创新融合发展，不断释放在岸服务外包市场潜力，推动在岸业务以超过20%的增速快速发展，在岸服务外包市场潜力不断释放，中国服务外包市场空间巨大。

与印度相比，虽然我国金融服务外包处于发展的初级阶段，但未来潜力十分巨大。随着我国金融业对外开放的深化，金融业竞争日益加剧，都将带来金融外包的发展。毕马威调查报告显示，预计未来五年,中国服务外包市场将保持约26%的年复合增长率。

3、我国服务外包产业发展势头良好

主要体现在三方面：一是产业规模继续扩大。自2008年到2014年，我国服务外包产业承接国外外包的执行值由2008年的46.9亿美元增长到 2014年的559.2亿美元。国际市场的份额由7.7%跃升到将近30%，成为全球第二大接包国。这是产业发展规模扩大的几个数字。二是产业实力提升。 截至到2014年，我们国家现有承接服务外包业务的企业2.7万家，年均新增企业3000多家。年营业收入超过1亿美元的企业现在大概有30多家，员工超 过万人的企业已经有5家。通过软件、能力、成熟度、集成等各类国际资质认证大约在7145项。三是产业集聚度不断提高。21个中国服务外包示范城市的企业 和从业人员占整个全国产业的70%，业务规模接近全国的90%。

4、我国服务外包近期增长强劲

商务部为更好贯彻落实国务院文件精神，对《服务外包统计报表制度》（2014修订版）正在进行全面的修订。据商务部数据，2014年，我国企业承接服务 外包执行金额813.4亿美元，同比增长27.4%，新增从业人员71.1万人，同比增长13.2%，人员增长速度远低于完成的业务增长速度，显然 2014年服务外包的产能效率正在快速提高。

据商务部近日消息，今年前三季度，中国服务外包行业增长势头良好。数据显示，1-9月，我国企业签订服务外包合同金额854.5亿美元，执行金额 615.0亿美元，分别同比增长16.4%和12.8%。其中在岸服务外包合同金额252.2亿美元，执行金额174.6亿美元，分别同比增长14.9% 和17.6%。

二、我国金融BPO领域细分市场环境现状

1、银行信用卡发卡量保持稳健增长

2015年7月28日，中国银行业协会发布的《中国信用卡产业发展蓝皮书(2014)》显示，2014年我国信用卡产业继续保持稳健发展的良好势头，业 务规模持续增长，市场影响力不断增强。2014年，我国信用卡新增发卡量6400万张，累计发卡量达4.6亿张，比年初增长17.9%，人均持卡量达 0.34张；交易总额为15.2万亿元，比上年增长16%，交易总额占全国社会消费品零售总额的比重为58%，较2013年提高了4.1个百分点。

2、利率市场化给我国银行业带来全新挑战

我国利率市场化进程，自2001年十六大报告首次明确提出“利率市场化”概念以来，遵循着“先外币，后本币，先贷款，后存款”的指导思想，不断稳步推进，商业银行的利率自主权也实现了从小到大、从无到有的增进。

利率市场化给我国商业银行自主经营、金融创新发展机遇的同时，也为我国商业银行带来巨大的挑战，首先资金头寸管理难度加大，利率市场化后，受市场、政策 等诸多不确定因素影响，利率波动的频率增加且深度难以预测，加大了因资产负债数量、期限等结构不匹配的风险，增加银行对资金头寸管理的难度。其次，银行间 竞争加剧，利润空间缩小。利率市场化后，银行对存贷利率有了自主决定权，却使银行失去了传统稳定收益保障。贷款利率浮动下线的取消，给中小银行提供了与大 银行竞争优质客户的机会。大型商业银行与地方性商业银行的贷款竞争，为赢得客户青睐，贷款利率会呈下降趋势，银行收入降低。最终，利率市场化是商业银行利 差收入不断缩小，对利润产生很大影响。另外，风险管理难度加大。利率市场化使商业银行存款利率上升，资金的高成本会促使银行倾向选择高利率的贷款业务以获 得相对称的风险补偿，那么银行将面临更大的逆向选择和道德风险，加上目前我国信用卡体系的不完善，信用风险增加。同时，市场化带来银行同业间融资模式和资 源配置上竞争的加剧，银行经营风险增大，自2012年以来，银行资产质量大幅波动，不良贷款率增加明显。

金融服务外包属于传统和创新的融合，从美国在这个行业的发展过程看，伴随着利率市场化的进程，金融企业用工业化的思维对银行传统业务进行流程再造然后外 包，以降低运营成本、获得更优质服务并专注于核心主业。在现在的经济环境下，传统金融面临一个新的机遇--互联网金融的兴起，使得中国在金融服务和金融创 新方面跟全球站在了同一个起跑线上。而在传统金融领域，中国是落后于欧美等国家的，利率市场化方面的改革也是近年来才开启，单从利率市场化角度看，如果没 有互联网金融创新，按部就班推进利率市场化会导致中国银行业利差空间变窄，银行只有两种选择即提升利率和削减成本，而目前中国的利率水平偏高，利率继续上 调会给实体经济带来较大影响，企业已无法负担如此高的利率。所以在中国未来的利率市场化过程中，银行要通过降低自身的运营成本来获取收益，这才是未来的发 展方向。而这又与金融服务外包业是息息相关，更提供了绝佳的机会和发展的空间。

3、新劳动法促进服务外包产业繁荣

2013年7月1日，《中华人民共和国劳动合同法（修订）》正式实施。新版劳动法规定“被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利”，并且要求 用工单位严格控制劳务派遣用工数量和比例。然而利润丰厚的银行业却存在大量的劳动派遣工，截至2012年年末，11家上市银行共有20.2万名劳务派遣员 工，其中6家银行派遣用工比例超过20%。

新劳动法的实施，使得逾20万名银行派遣工走到了命运的转折口，银行业陷入两难。如果将全部派遣员工转正，人力成本增加过高，但如果全部清理，人手又会非常紧缺。新劳动法对于用工形式的严格规范与限制将直接导致服务外包的繁荣。

4、中国金融业快速成长将释放大量后台服务

目前，我国拥有金融资产8.1万亿，规模超过其他新兴经济体。2011年我国金融机构4293家，其中，银行3800家、保险公司152家、证券公司 341家。2006-2008年期间，中国金融业营业收入复合增长率超过30%，中国银行业收入年复合增长率36%，高于美国银行业（同期美国银行业年复 合增长率-1.5%）。同时，根据专业数据显示，金融企业如选择外包服务，通常可节省30%-65%的成本开支和管理成本。考虑到成本控制的因素，为了降 低成本，很多金融机构都在寻求专业服务外包。

5、金融业前后台业务分离趋势为金融外包发展创造需求

当前，我国金融业呈现出核心业务和非核心业务、前台业务和后台业务、标准流程业务和非标准流程业务加快分离的趋势，原有自主运营的产业链正逐渐向专业化 方向发展。国内金融机构开始更多关注自身核心业务的发展创新和整体经营效益的提升，逐步形成了金融机构专注核心能力、服务供应商提供其他专业服务的金融产 业链生态环境。以数据中心、清算中心、银行卡中心、研发中心为主的金融后台服务与金融机构前台经营分离，正成为金融业未来发展的趋势。

三、我国金融服务BPO行业前景分析

据麦肯锡研究显示，中国BPO市场规模超过200亿元，增长速度超过20%，国内金融BPO市场以超过23%的速度成长。目前，我国金融服务外包供应商普遍处于快速扩张时期，营业收入年均增速近100%。

从表1可以看出，2015年我国金融服务外包BPO比2014增长19%，预计2016年将达到18.87亿美元，相当于2011年的2.35倍，如表1和图1所示。

表1 2011-2016年中国金融服务外包发展及预测（单位：亿美元）

数据来源：IDC

图1 2011-2016年中国金融服务外包发展及预测（单位：亿美元）

四、我国金融服务BPO行业竞争环境

政策的鼓励与扶持必然导致潜在竞争者的进入，但外包服务行业不是一个高毛利行业，这会使新产业资本的进入比较谨慎。同时，也会促进现有企业不断创新，保 持核心竞争力。产业的政策利好同样也会使相关企业的进入，尤其是业内的相互跨界，诸多非传统意义上的互联网企业通过云服务等创新商业模式为客户提供外包服 务，例如谷歌、亚马逊、阿里、联想等等；同时，也有很多传统的老牌服务外包企业在整合产业链条，转型升级的过程中逐步离开外包圈子，如成都三泰电子转战电 商圈，东软向互联网企业进化等等。同样，服务外包领域内部的转型和跨界，如软件外包延展至运营外包、IT技术呼叫中心向金融客服的延伸等，也加大了竞争的 难度。

在这种情况下，外包服务企业的垂直化和专业性就成了必然的趋势。企业专注一个领域，如金融，甚至是垂直于信用卡，将构成其细分行业的防火墙，也更能为客户提供专业有高附加值的产品与服务。

转载自《中国外包网》