一、 调查背景：根据省商务厅服贸处要求调查我市服务外包企业景气情况。
二、 调查目的：通过调查，了解我市服务外包企业经营情况，具体包括企业合同金额、订单数量、营业收入、服务价格、经营成本、盈利（亏损）变化、流动资金、企业融资、货款拖欠、劳动力需求、固定资产投资、企业综合生产经营情况等多方面情况。
三、 调查方式：本次调查采取的是问卷调查。调查问卷共发放15份，回收14份，有效14份，回收率93.33％。
四、 调查结果：
１、 景气状况
|
调查内容 |
乐观 |
一般 |
不乐观 |
|
对当前服务外包行业总体运行状况的看法 |
57.14％ |
35.71％ |
7.15％ |
|
对下季度服务外包行业总体运行状况的看法 |
57.14％ |
35.71% |
7.15% |
２、 生产经营状况
（一）合同金额
|
调查内容 |
增加 |
持平 |
减少 |
|
本季度本企业合同订单金额比上季度 |
23.08% |
61.54% |
15.38% |
|
下季度本企业合同订单金额预计比本季度 |
46.15% |
53.85% |
0 |
（二）订单数量
|
调查内容 |
增加 |
持平 |
减少 |
|
本季度本企业合同订单数量比上季度 |
23.08% |
76.92% |
0 |
|
下季度本企业合同订单数量预计比本季度 |
30.77% |
69.23％ |
0 |
（三）营业收入
|
调查内容 |
增加 |
持平 |
减少 |
|
本季度本企业营业收入比上季度 |
42.86％ |
35.71％ |
21.43％ |
|
预计下季度本企营业收入比本季度 |
71.42％ |
28.58％ |
0 |
（四）服务价格
|
调查内容 |
上升 |
持平 |
下降 |
|
本季度本企业服务收费价格比上季度 |
23.08％ |
61.53％ |
15.39％ |
|
下季度本企业服务收费价格预计比本季度 |
30.77％ |
61.54％ |
7.69％ |
（五）经营成本
|
调查内容 |
下降 |
持平 |
上升 |
|
本季度本企业营业成本比上季度 |
28.57％ |
50％ |
21.43％ |
|
下季度本企业营业成本预计比本季度 |
7.14％ |
50％ |
42.86％ |
（六）盈利(亏损)变化
|
调查内容 |
增盈/减亏 |
盈亏不变 |
增亏/减盈 |
|
本季度本企业盈利(亏损)比上期 |
35.71％ |
50％ |
14.29％ |
|
下季度本企业盈利(亏损)预计比本期 |
35.71％ |
57.14％ |
7.15％ |
（七）流动资金
|
调查内容 |
充足 |
一般 |
紧张 |
|
本季度本企业流动资金是 |
28.57％ |
57.14％ |
14.29％ |
|
下季度本企业流动资金预计是 |
35.71％ |
57.14％ |
7.15％ |
（八）企业融资
|
调查内容 |
容易 |
一般 |
困难 |
|
本季度本企业融资情况 |
25％ |
58.33％ |
16.67％ |
|
下季度本企业融资预计 |
16.67％ |
75％ |
8.33％ |
（九）货款拖欠
|
调查内容 |
减少 |
持平 |
增加 |
|
本季度本企业应收未收的到期货款比上季度 |
15.38％ |
61.54％ |
23.08％ |
|
下季度本企业应收未收的到期货款预计比本季度 |
15.38％ |
61.54％ |
23.08％ |
（十）劳动力需求
|
调查内容 |
增加 |
持平 |
减少 |
|
本季度本企业用工人数比上季度 |
35.71％ |
57.14 |
7.15％ |
|
下季度本企业用工计划比本季度 |
35.71％ |
64.29％ |
0 |
（十一）固定资产投资
|
调查内容 |
增加 |
持平 |
减少 |
|
本季度本企业固定资产投资比上季度 |
28.57％ |
57.14％ |
14.29％ |
|
下季度本企业固定资产投资计划比本季度 |
28.57％ |
71.43％ |
0 |
（十二）企业综合生产经营状况
|
调查内容 |
良好 |
一般 |
不佳 |
|
本季度本企业综合经营状况 |
50％ |
42.86％ |
7.14％ |
|
预计下季度本企业综合经营状况 |
57.14％ |
42.86％ |
0 |
五、 结果分析
通过本次调查问卷，大部分企业对当前服务外包行业总体运行状况持乐观态度，运营情况稳定，营业收入有所增长，企业主要存在的问题为成本上升及企业融资困难，总体综合生产经营情况良好。具体分析情况如下：
1)行业景气状况：本次调查问卷发放对象为协会会员单位，其中57.14％企业对当前服务外包行业总体运行状况比较乐观， 35.71％的企业认为一般，只有7.15％的企业对当前服务外包行业持消极态度。
2）企业生产经营状况：
1、合同金额。2016年第一季度23.08％的企业合同订单金额相比上季度有所增加，大部分企业的订单金额持平，占比61.54％，少数15.38％的企业上季度合同订单金额有所减少。下季度的订单金额有46.15％的企业预计有所增加，53.85％的企业预计持平。
2、订单数量。本季度与下季度的订单数量企业情况比较乐观，大部分的经营状况都较稳定，本季度相比上季度订单数量有所增长的企业占23.08％，持平的占76.92％，下季度订单数量预计增长的占30.77％，持平的占69.23％。
3、营业收入。营业收入少数企业有所减少，占比21.43％，大部分企业都有增长或持平，其中增长占比42.86％，持平占比35.71％。预计下季度企业情况比较乐观，预计收入增长的企业占比72.42％，持平的占比28.58％。
4、服务价格。服务价格也有相对提高，收费价格同比上季度上升的企业占23.08％，持平的占比61.53％，个别企业服务收费价格有所下降。预计下季度服务价格上升的占比30.77％，大部分企业的服务价格依然保持不变，占比61.54％，只有7.69％的企业预计服务价格将有所下降。
5、经营成本。经营成本同比上季度50％的企业持平不变，其他均有28.57％、21.43％的企业经营成本有所上降及上升，对下季度的成本情况有部分预计不太乐观，成本将有不同程度的上涨，占比42.86％，依然有50％的企业成本保持不变。
6、盈利（亏损）变化。上季度与本季度的盈亏情况有一半的企业没有变化，35.71％的企业有所盈增，少数企业14.29％的企业有所亏损。下季度同样是大部分企业盈亏持平或有所盈增，个别企业依然亏损，占比7.15％。
7、流动资金及企业融资。企业流动资金及企业融资均为过半数企业情况与上季度保持不变，資金充足，融资容易的企业分别占比28.57％及25％，部分企业遇到资金紧张、融资困难的难题。
8、货款拖欠。61.54％的企业货款回收情况与上季度持平，15.38％的货款拖欠有所减少，23.08％的企业应收货款同比上季度有所增加。
9、劳动力需求与固定资产投资。劳动力需求与固定资产投资较上季度有半数企业的情况比较平稳，其他有35.71％及28.57％的企业劳动力需求及固定资产投资情况有所增加。
10、企业综合生产经营状况。企业总体综合生产经营情况还是比较乐观，有半数以上的企业本季度与下季度的情况都比较良好，42.86％的企业情况一般，个别企业情况不佳。
珠海市服务外包行业协会
2016年4月15日
